MISE EN PLACE DU PASS SANITAIRE

• Mise en place du pass sanitaire 21/07/2021
• Comment désactiver l'alerte "Pass sanitaire"

Mon club est équipé de contrôle d'accès ...

• Mode 1 - Affichage de l'indicateur FMI (Back-office & site web)
• Mode 2 - Mise en place des réservations pour venir au club

Mon club est équipé de réservation en ligne...

• Mode 3 - Mise en place des créneaux de réservation pour la venue au club

Comment bien démarrer avec Resamania?

• Je me connecte à mon espace
• Je découvre mon back office RESAMANIA
• Les informations de mon club
• Je souhaite changer les coordonnées bancaires / rib / iban de mon club

Comment bien définir la structure de mon club ?

• Je crée ma première activité
• Je crée mon premier studio

Vocabulaire des produits

• Qu'est-ce qu'un "forfait" ?
• Qu'est-ce qu'un "abonnement" ?
• Qu'est-ce qu'un "Produit Constaté d'Avance" (PCA) ?

Comment bien définir mon offre commerciale ?

• Je créé une souscription
• Je créé un produit

Comment créer les différents types de produits? Abonnements comptants, abonnement en prélèvement, produits package...

• Créer un produit géré par les stocks
• Créer un produit package
• Je crée un produit en prélèvement avec le premier mois à un prix différent

Créer et gérer un stock

• Si mon produit dépend d'un stock, je créé un stock

Comment créer et gérer les profils de mes collaborateurs?

• Je crée mes premiers coachs et collaborateurs
• Paramétrer un rôle pour un employé
• Désactiver une fiche employé/coach/collaborateur
• Retrouver une fiche employé/coach/collaborateur désactivée
• Je veux changer le mot de passe d'une fiche coach

Trucs & Astuces

• Je souhaite créer un groupe de données.
• Mettre à jour mon navigateur Google Chrome
• Mettre à jour mon navigateur Mozilla FireFox
• Désactiver la traduction automatique sous google chrome
• Vider mon cache / historique de navigation : Google Chrome & Mozilla
• Réactivation de Flash Player sur votre poste

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Les différentes interfaces Resamania

• Qu'est ce que le "back-office" ?
• Qu'est-ce que le "front-office" ?
• Qu'est-ce qu'un "widget" ?
• Signification des pictogrammes Resamania

Aide en ligne : le petit plus qui vous aide dans le logiciel

• Le Help Center : votre centre d'aide a fait peau neuve
• Aide en ligne : le nouveau petit Plus

Mes alertes

• Informations bancaires invalides
• Prélèvement à envoyer à votre banque
• Prélèvement à générer / ventes à solder
• Prélèvement invalide
• Abonnement arrivant à terme
• Abonnement sans informations bancaires

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Mes fiches clients

• J'analyse une fiche client
• Que signifient les différents onglets de la fiche client ?
• Toutes les actions possibles depuis le bouton "Effectuer une action pour ce client" ?
• A quelle heure ma fiche client a-t-elle été créée ?
• Faire un devis/une offre commerciale à un client
• Attribuer un badge ou une carte à un client

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Que voient mes clients lorsqu'ils se connectent?

• Comment les clients accèdent-ils à leur compte de réservation en ligne?
• A quoi ressemble l'interface du compte client?
• La version mobile du compte en ligne client

Je veux désactiver une fiche client

• Désactiver un client
• Retrouver une fiche client désactivée

Je souhaite bloquer/débloquer l'accès à un client

• Bloquer l'accès à un client
• Débloquer l'accès à un client

Je souhaite modifier l'abonnement de mon client

• Mettre fin à l'abonnement d'un adhérent
• Retirer les coordonnées bancaires d'un abonnement

Je veux modifier les coordonnées bancaires de mon client

• Enregistrer / modifier les coordonnées bancaires / RIB / IBAN de mon client
• Désactiver les coordonnées bancaires de mon client

J'ai un problème de connexion/de mot de passe

• Mon client a oublié son mot de passe / ne parvient pas à se connecter
• J'ai cliqué sur "mot de passe oublié" mais je n'ai rien reçu

Comment faire une vente à mes clients?

• Faire une vente à mon client
• Vente flash depuis la touche F6
• Gérer des groupes de stocks pour un multi-club
• Imprimer une facture client
• Modèle de facture
• Je crée un nouveau mode de paiement

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Quels sont les différents types de ventes possible?

• J'ai déjà vendu un produit en PAM à mon client mais je veux que le premier mois soit à un prix différent

Comment résilier et rembourser une vente?

• Résilier / rembourser une vente dont vous avez perçu le paiement
• Résilier une vente validée par erreur, dont vous n’avez pas perçu le paiement
• Rembourser une vente partiellement payée
• Rembourser partiellement une vente
• Annuler une commande n’étant pas encore validée
• Effectuer un remboursement sur la fiche d'un client par virement bancaire

Faire une vente via le module "Caisse tactile"

• Je veux mettre en place la Caisse Tactile et l'ouverture/fermeture de caisse
• Utilisation de la caisse tactile
• Je ferme ma caisse

J'ai un problème avec les achats de mes adhérents

• Enregistrer un remboursement
• J'ai réalisé une vente à mon adhérent mais son statut ne change pas
• Mon client n'arrive pas à acheter en ligne un produit
• Enregistrer un chèque comme refusé par la banque
• Régulariser un paiement refusé par un autre moyen de paiement

Procédure du Bon cadeau

• Je créé mon modèle de coupon de campagne de contremarque
• Je créé ma campagne de contremarque
• Le système de Bon Cadeau

Vente à Distance

• Je personnalise mon écran d'inscription
• Acheter en ligne un produit en Comptant
• Acheter en ligne un abonnement en PAM

Réservations : fonctionnement et explications

• Mon Planning coté club (Backoffice)
• Inscription récurrente d'un client à une activité
• Liste d'attente : fonctionnement

Comment j'accède à mon planning ?

• Paramétrer les créneaux dans le planning
• Autoriser la réservation en ligne pour mes activités

Personnalisation de RESAMANIA

• Personnalisation de l'interface client
• Personnalisation de l'interface client de la page Subscription
• Personnalisation de l'interface client de l'application mobile
• Ajouter des images dans les différents modules RESAMANIA

Comment je créé un planning récurrent ?

• Créer un planning récurrent
• J'ajoute un cours qui ne débute pas/ne se termine pas en même temps que mon planning

Comment je modifie mon planning ?

• Modifier un planning récurrent (coach ou studio)
• Je modifie le planning d'un de mes coachs
• Je modifie mon planning par activité

Mon club sera fermé pendant un jour/semaine/mois

• Je souhaite fermer mon club

J'ai un problème avec les réservations en ligne

• Mon client n'arrive pas à réserver en ligne son cours de ...

Le module Biking

• Choisir son vélo lors d'une réservation

Le saviez-vous?

• Je souhaite que certains de mes clients puissent réserver/acheter pour leurs conjoints ou leurs enfants ? Je demande l'activation du module social.
• Le planning récurrent : Tout savoir en quelques clics!

Vocabulaire Prélèvements (PAM)

• Que veut dire PAM (Prélèvement Automatique Mensuel) ?
• Qu'est-ce que le BIC/IBAN ?
• Qu'est-ce que l'ICS ?

Je souhaite faire un lot de PAM

• Je configure mes PAM dans RESAMANIA
• Je fais un lot de PAM
• Avant de l'envoyer à la banque, je le teste

Mes prélèvements avec SLIMPAY

• Vérifications à faire avant de générer votre lot de prélèvement
• Faire un lot de prélèvement via SLIMPAY

J'ai un problème sur mes prélèvements

• Je veux corriger les erreurs de mon lot de PAMs et le refaire

Modifier des prélèvements

• Modifier une date de prélèvement pour un lot entier
• Créer une suspension de prélèvement
• Comment télécharger à nouveau un lot ?

Rejets et retours de prélèvements

• Quelle est la différence entre un rejet et un retour ?
• Comment traiter un rejet/retour d'un PAM ?
• Marquer manuellement un prélèvement comme refusé
• Paramétrer des actions sur les rejets en fonction des groupes codes retours
• Traitement via un fichier de retour SEPA
• Retours SEPA : ne pas comptabiliser les frais de rejet

J'ai des questions sur les prélèvements

• Comment représenter un impayé en prélèvement automatique manuellement ?
• Pourquoi j'ai un nombre de lignes différent en prévisualisation et en génération ?

Visionner les passages de mes adhérents

• Comment visionner les passages de mes adhérents en direct ?
• Que voit-on dans l'écran Visionner les passages ?
• Paramétrer l’affichage de l’écran des passages autonomes
• L'écran des passages ne s'affiche pas sous Mozilla FIREFOX (Page blanche ou logo RESAMANIA)
• L'écran des passages ne s'affiche pas sous Google CHROME (page blanche ou logo RESAMANIA)

Mes passages ne s'affichent plus / ne passent plus

• Quand je badge, le lecteur affiche "accès non autorisé" (Lecteur GANTNER)
• Quand je badge, le lecteur affiche "Hors Service" (Lecteur GANTNER)
• Quand je badge, mon lecteur affiche "Accès autorisé" mais cela n'ouvre pas le passage (Lecteur GANTNER)
• Quand je badge, mon lecteur affiche "Vérification en cours" puis "Hors Service" (Lecteur GANTNER)
• Quand je badge, mon lecteur ne m'affiche rien, il semble éteint (Lecteur GANTNER)
• Quand je badge, rien n'est affiché, la LED bleue ne clignote pas et le lecteur semble éteint (lecteur SPRINGCARD)

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J'ai un problème avec mes points d'accès

• Modification de l'heure sur un lecteur Gantner
• Identifier son lecteur de badge : SPRINGCARD ou GANTNER
• Mon yoyo ne fonctionne plus
• Je souhaite redémarrer ma RESABOX pour la ré-initialiser
• Un des points d'accès ne marche plus
• Aucun de mes points d'accès ne fonctionne

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J'ai un problème avec le passage d'un ou plusieurs client(s)

• Le badge d'un nouveau client ne passe pas
• Le badge de mon client ne passe pas

Les petits plus Resamania

• FMI - Création des jetons de passages. (Jetons FMI)
• Terminé les clients bloqués au passage inutilement : création des jetons de passage

Je veux passer une commande

• Qu'est-ce que RESAMANIA me propose comme support ?
• Quels sont les prix des différents contrôles d'accès vendus par RESAMANIA ?
• Je veux commander de nouveaux badges ou des bracelets
• Je veux commander du matériel (RESABOX, tripodes, badgeuses...)

Je veux faire une action commerciale pour mes clients

• SMART MESSAGING ou Action co en masse ?

Les Actions Co en masse

• Faire une action commerciale en masse
• Les différents critères de filtres des actions co en masse
• Ajouter une image ( action co en masse )

Paramétrer les SMART MESSAGING (campagnes de mails/sms automatisés)

• Comprendre les campagnes de SMART MESSAGING
• Tous les critères de mes SMART MESSAGING
• Etape 1 : Identifier et configurer mes envois de SMS/email
• Etape 2 : Rédiger le contenu de l'action co automatisée/email/SMS
• Etape 3 : Planifier l'envoi des emails/des SMS

Les différents types de campagnes

• Réservation - Présence aux séances réservées (Marqué comme présent)
• Réservation - Modification de l'équipement réservé
• Réservation - Absences aux séances réservées (non venu)
• Relance - Tacite reconduction (CDI)
• Passages - Nombre de passage sur une période donnée
• Passages - Nombre de passage sur Y jours

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Personnalisation graphique des campagnes de SMART MESSAGING

• Les paramètres des SMART MESSAGING
• Stocker/Enregistrer mes images avec RESAMANIA
• Ajouter une image dans mes emails (SMART MESSAGING)

Mes statistiques de passages

• Comprendre et utiliser les Statistiques de passages

Comment faire des exports sur mes clients ?

• Explications des différents filtres et statuts
• Les informations que je trouverai à travers chaque export
• Je fais des exports sur mes clients et mon club
• Si je veux faire un export précis, je joue avec les filtres
• Si les exports de données ne me permettent pas d'obtenir l'information que je cherche, que faire ?

Mes statistiques (Bittles)

• Bittles : pour qui, pour quoi ?
• Bittle ABONNEMENTS & FORFAITS
• Bittle CLIENTS
• Bittle FINANCIER
• D'où viennent les informations relatées par le Bittle Financier ?

J'ai un problème avec mes Bittles

• Mes Bittles sont très longs à charger
• Je n'arrive pas à imprimer mes Bittles

Note de livraison de la prochaine version du 21 janvier 2019 (Version 4.6.18)

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 21 janvier 2019 (version 4.6.18)

Note de livraison de la version du 13 novembre 2018 (Version 4.6.15)

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Note de livraison de la prochaine version du 24 septembre 2018 (Version 4.6.0)

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Note de livraison de la version du 11 juillet 2018 (Version 4.5.0)

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Note de livraison de la version du 17 avril 2018 (Version 4.3.0)

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 17 avril 2018 (version 4.3.0)

Note de livraison de la version du 20 mars 2018 (Version 4.2.0)

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 20 mars 2018 (Version 4.2.0)

RESAMANIA et LA LOI DE FINANCE (Version 4.0.0)

• Resamania et la Loi de finance : Ce qui va changer (Version 4.0.0)

Note de livraison de la prochaine version du 20 novembre 2017 (Version 3.9.0)

• Note de livraison : Tout savoir sur la prochaine version du 20 novembre 2017 (Version 3.9.0)

Note de livraison de la version du 9 octobre 2017

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 9 octobre 2017

Note de livraison de la version du 11 septembre 2017

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 11 septembre 2017

Note de livraison de la version du 10 juillet 2017

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 10 juillet 2017

Note de livraison de la version du 30 mai 2017

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 30/05/2017

Note de livraison de la version du 27 mars 2017

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 27/03/2017

Résumé des nouveautés de la version du 6 février 2017

• Note de livraison : Tout savoir sur la version du 06/02/2017

Résumé des nouveautés de la version du 5 décembre 2016

• Note de livraison : tout savoir sur la version du 05/12/2016

Résumé des nouveautés de la version du 7 novembre 2016

• Note de livraison : tout savoir sur la version du 07/11/2016
• Activer rapidement les Communications Client Automatisées (anciennement Action co automatisée)